我們的宗旨
米老頭集團非常重視客戶和消費者寶貴的反饋意見，為此特別制定了《00-CG-B-CG006客戶應對基本方針及行動指南》，通過對售后服務工作的流程標準進行嚴謹的規范，來達到快速效應并有效提高服務質量的目的，讓每一個消費者和客戶的聲音都能傳遞并產生價值。
客戶響應的時間原則
在官網、自媒體后臺、社交工具渠道提出的投訴或者建議，無論是工作日還是節假日，客服輪值人員都需要保持待命狀態，意見收到后的4小時內完成溝通，了解具體情況，12小時給出處置方案和預估的解決時間。
董事會信箱
米老頭集團向內部員工及社會公眾提供集團董事會的日常工作郵箱（[email protected]），該郵箱受理員工權益投訴、客戶意見及投訴、消費者意見及投訴信息，希望能公開、透明地為大家及時解決問題。
產品改進的建議系統
我們一直以來都建立并保持這樣的機制持續運轉，希望所有員工、客戶和消費者都能共享個人智慧和看法，從這里提取的重要思路，會立即應用到產品和服務方方面面的完善當中去。
年度最佳意見
每年，我們將在所有收到的建議中評選最有促進性的內容，并為提供者頒發年度獎勵，以此感謝大家的關注和付出。
客戶服務基本政策
感謝所有客戶和消費者對米老頭的關注，我們也真誠用心地傾聽大家的想法和建議，并在意見回應的過程中進行PDCA項目管理，保證大家的聲音和思路在內部被重視和共享，且能迅速用于產品和服務的完善，讓我們日益做得更好。
客戶響應行動指南
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